Разговор по телефону на английском: фразы, диалоги и упражнения

Чтобы уверенно провести разговор по телефону на английском, держите перед глазами не длинный сценарий, а четыре шага: поздороваться и представиться, назвать цель звонка, уточнить или зафиксировать договорённость, вежливо завершить разговор. Для большинства рабочих и бытовых звонков достаточно 15–20 коротких фраз. Ниже — готовая шпаргалка, диалоги и упражнения, с которыми их можно перевести в активную речь.

Телефонный разговор кажется сложнее обычной беседы, потому что вы не видите мимику и жесты собеседника. Поэтому особенно полезны фразы-навигация: они показывают, зачем вы звоните, что хотите уточнить и когда разговор можно закончить.

3 дня практики английского бесплатно → Потренируйте разговорные ситуации и начните говорить увереннее за 0 ₽.

Шпаргалка: фразы для телефонного разговора на английском

Сначала выучите по одной фразе для каждого этапа. Этого уже хватит, чтобы не зависнуть в начале или конце звонка.

1. Начало: “Hello, this is Anna Petrova.” — «Здравствуйте, это Анна Петрова».
2. Цель: “I’m calling about my booking.” — «Я звоню по поводу моего бронирования».
3. Уточнение: “Could you repeat that, please?” — «Не могли бы вы повторить?»
4. Завершение: “Thank you for your help. Have a good day.” — «Спасибо за помощь. Хорошего дня».

Меняйте только смысловой центр: my order — мой заказ, the meeting — встреча, the invoice — счёт, an appointment — запись на приём. Каркас останется тем же.

Как начать телефонный разговор на английском

Если звоните вы

• “Hello, this is Olga Smirnova.” — «Здравствуйте, это Ольга Смирнова».
• “Hi, it’s Alex from Northline.” — «Здравствуйте, это Алекс из Northline».
• “Could I speak to Daniel Reed, please?” — «Могу я поговорить с Дэниелом Ридом?»
• “Is Maria available, please?” — «Мария сейчас может подойти?»

В нейтральном рабочем звонке “This is…” и “It’s…” звучат естественнее, чем дословное представление через “I am…”. В справочнике Cambridge Grammar о телефонных разговорах также приводятся конструкции “Can I speak to…?” и более неформальная “Is … there?”.

Если отвечаете вы

• “Hello, Anna speaking.” — «Здравствуйте, Анна у телефона».
• “Good morning, Bright Hotel. How can I help you?” — «Доброе утро, отель Bright. Чем могу помочь?»
• “Speaking.” — «Слушаю» или «Это я» в ответ на просьбу позвать вас.
• “May I ask who’s calling?” — «Могу я узнать, кто звонит?»

Если вы отвечаете от имени компании, обычно называют организацию и своё имя. В личном звонке можно просто сказать “Hello?”, а затем уточнить, с кем вы говорите.

Как назвать цель звонка

После приветствия сразу дайте собеседнику ориентир. Самый универсальный шаблон — “I’m calling about…”.

• “I’m calling about our meeting tomorrow.” — «Я звоню по поводу нашей завтрашней встречи».
• “I’m calling to confirm my appointment.” — «Я звоню, чтобы подтвердить мою запись».
• “I’m calling to check the status of my order.” — «Я звоню, чтобы уточнить статус заказа».
• “I have a question about the invoice.” — «У меня вопрос по счёту».
• “I’m returning your call.” — «Я перезваниваю вам».
• “We spoke yesterday about the delivery.” — «Мы вчера говорили о доставке».

Форма “I want…” грамматически возможна, но в просьбе часто звучит слишком прямо. Для нейтрального тона используйте “I’d like to…”, “Could I…?” или “I’m calling to…”.

Как попросить соединить, подождать или перезвонить

Соединить с нужным человеком

• “Could you put me through to the sales department, please?” — «Не могли бы вы соединить меня с отделом продаж?»
• “I’ll put you through.” — «Я вас соединю».
• “Let me transfer you.” — «Позвольте, я переведу ваш звонок».

Попросить подождать

• “Could you hold for a moment, please?” — «Не могли бы вы немного подождать на линии?»
• “Please hold. I’ll check that for you.” — «Пожалуйста, оставайтесь на линии. Я уточню».
• “Thank you for holding.” — «Спасибо, что подождали».

Договориться о повторном звонке

• “Could I call you back in ten minutes?” — «Могу я перезвонить вам через десять минут?»
• “When would be a good time to call?” — «Когда вам будет удобно, чтобы я позвонил?»
• “I’m afraid she’s in a meeting. Would you like her to call you back?” — «Боюсь, она на встрече. Хотите, чтобы она вам перезвонила?»

Что сказать, если плохо слышно или вы не поняли

Не пытайтесь угадать важную фамилию, время или номер. Обозначьте проблему и попросите повторить конкретную часть.

• “I’m sorry, the line is breaking up.” — «Извините, связь прерывается».
• “I can’t hear you very well.” — «Я не очень хорошо вас слышу».
• “Could you speak a little more slowly, please?” — «Не могли бы вы говорить немного медленнее?»
• “Could you repeat the last part?” — «Не могли бы вы повторить последнюю часть?»
• “Did you say fifteen or fifty?” — «Вы сказали пятнадцать или пятьдесят?»
• “Let me check that I understood correctly.” — «Позвольте проверить, правильно ли я понял».
• “So that’s Tuesday at three, right?” — «Итак, это вторник, три часа, верно?»

Это не признак слабого английского, а нормальная техника точной коммуникации. Ещё больше формулировок есть в материале как переспросить на английском. Если основная сложность — распознавать быструю речь, используйте пошаговую тренировку из статьи как научиться понимать английский на слух.

Отработать фразы в живой речи → Запишитесь на 3 дня практики английского бесплатно — за 0 ₽.

Как принять или оставить сообщение

Если нужного человека нет

• “I’m afraid Ben isn’t available at the moment.” — «Боюсь, Бен сейчас недоступен».
• “Can I take a message?” — «Я могу что-нибудь передать?»
• “Would you like to leave a message?” — «Хотите оставить сообщение?»
• “I’ll ask her to call you back.” — «Я попрошу её вам перезвонить».

Если сообщение оставляете вы

• “Could you tell him that Nina called?” — «Не могли бы вы передать ему, что звонила Нина?»
• “Please ask her to call me back.” — «Пожалуйста, попросите её мне перезвонить».
• “It’s about the contract.” — «Это по поводу договора».
• “My number is 020 7946 0318.” — «Мой номер — 020 7946 0318».

В учебном диалоге British Council Leaving a message собеседники используют ту же последовательность: просят принять сообщение, называют причину звонка и оставляют контакт для обратной связи.

Как продиктовать имя, email, номер или дату

Перед звонком выпишите данные, которые могут понадобиться. Диктуйте небольшими блоками и просите подтвердить запись.

• “Let me spell that for you: S-M-I-R-N-O-V-A.” — «Позвольте продиктовать по буквам: S-M-I-R-N-O-V-A».
• “That’s anna dot petrova at example dot com.” — «Это anna точка petrova собака example точка com».
• “It’s zero seven nine, double three, four one eight.” — «Это ноль семь девять, две тройки, четыре один восемь».
• “Could you read that back to me, please?” — «Не могли бы вы прочитать это мне для проверки?»

В британском английском в телефонных номерах часто говорят oh вместо zero и double для двух одинаковых цифр подряд. Но главное не вариант, а ясность: делайте паузы между группами и перепроверяйте критичные данные.

Как вежливо завершить звонок

Перед прощанием коротко подтвердите результат. Так обе стороны понимают, что произойдёт дальше.

• “So, we’ll meet on Thursday at two.” — «Итак, встречаемся в четверг в два».
• “I’ll send you the details by email.” — «Я отправлю вам детали по электронной почте».
• “Is there anything else I can help you with?” — «Я могу помочь вам ещё с чем-нибудь?»
• “Thank you for your time.” — «Спасибо за ваше время».
• “Thanks for calling. Have a good day.” — «Спасибо за звонок. Хорошего дня».
• “It was nice speaking with you.” — «Было приятно с вами поговорить».

В естественной речи перед прощанием часто звучат маркеры right, okay или well: “Right, thank you for your help. Bye.” Они сигнализируют, что тема исчерпана и разговор подходит к концу.

Три готовых диалога по телефону

Диалог 1. Рабочий звонок

A: “Good morning, Delta Systems. Mia speaking. How can I help?”
«Доброе утро, Delta Systems. Миа у телефона. Чем могу помочь?»

B: “Hello, this is Ivan Petrov from Northline. Could I speak to Laura Chen, please?”
«Здравствуйте, это Иван Петров из Northline. Могу я поговорить с Лорой Чен?»

A: “I’m afraid she’s in a meeting. Can I take a message?”
«Боюсь, она на встрече. Я могу что-нибудь передать?»

B: “Yes, please. Could you ask her to call me back about Friday’s presentation?”
«Да, пожалуйста. Не могли бы вы попросить её перезвонить мне по поводу пятничной презентации?»

A: “Of course. I’ll pass on the message.”
«Конечно. Я передам».

Диалог 2. Подтверждение записи

A: “Green Clinic. How can I help?”
«Клиника Green. Чем могу помочь?»

B: “Hello. I’m calling to confirm my appointment for Tuesday.”
«Здравствуйте. Я звоню, чтобы подтвердить запись на вторник».

A: “Certainly. Could I have your name, please?”
«Конечно. Назовите, пожалуйста, ваше имя».

B: “It’s Elena Volkova. V-O-L-K-O-V-A.”
«Елена Волкова. V-O-L-K-O-V-A».

A: “Thank you. That’s Tuesday at ten thirty.”
«Спасибо. Это вторник, десять тридцать».

B: “Great, thank you. See you then.”
«Отлично, спасибо. До встречи».

Диалог 3. Плохая связь

A: “The delivery fee is fifteen euros.”
«Стоимость доставки — пятнадцать евро».

B: “I’m sorry, the line is breaking up. Did you say fifteen or fifty?”
«Извините, связь прерывается. Вы сказали пятнадцать или пятьдесят?»

A: “Fifteen — one five.”
«Пятнадцать — один пять».

B: “Got it. The delivery fee is fifteen euros.”
«Понял. Стоимость доставки — пятнадцать евро».

Can, could или would: как звучать вежливо

Can подходит для обычной нейтральной просьбы, а could делает её мягче: “Can you hold?” — «Можете подождать?»; “Could you hold for a moment, please?” — «Не могли бы вы немного подождать?». Cambridge Grammar отмечает, что в просьбах could вежливее, чем can.

Would часто встречается в предложениях и более мягких вопросах:

• “Would you like to leave a message?” — «Хотите оставить сообщение?»
• “Would you mind sending that by email?” — «Не могли бы вы отправить это по электронной почте?»

Не нужно превращать каждую реплику в максимально формальную. Для хорошего тона достаточно приветствия, одной мягкой конструкции и please там, где вы просите собеседника что-то сделать.

Упражнения: как подготовиться к звонку за 15 минут

1. Соберите карточку звонка

Разделите лист на четыре строки: кто вы → зачем звоните → что нужно узнать → чем закончить. Запишите только ключевые слова, а не полный текст. Например: Anna / booking / change date / confirm Friday.

2. Проведите три версии одного звонка

Первый раз прочитайте опоры. Второй — отверните лист и говорите своими словами. Третий — добавьте неожиданность: нужного человека нет, связь пропала или нужно продиктовать email. Такая вариативность полезнее заученного диалога.

3. Запишите голосовое сообщение

Сделайте запись на 30–45 секунд. Проверьте, слышны ли ваше имя, цель и следующий шаг. Не оценивайте акцент целиком: исправьте одну конкретную вещь — например, слишком быструю речь или проглоченные окончания.

4. Потренируйте числа парами

Смешайте похожие числа: thirteen — thirty, fourteen — forty, fifteen — fifty. Партнёр называет одно, вы повторяете и добавляете цифры: “Fifteen — one five.”

Если перед звонком вы знаете фразы, но всё равно боитесь начать, помогут упражнения из статей как преодолеть языковой барьер и как научиться говорить по-английски.

Частые ошибки в разговоре по телефону

• Начинать без контекста. После имени сразу скажите “I’m calling about…”.
• Делать вид, что всё поняли. Повторите дату, имя или сумму своими словами.
• Учить длинный сценарий. Реальный собеседник ответит иначе; надёжнее четыре опоры и набор фраз для уточнения.
• Говорить слишком быстро. Короткая пауза между смысловыми блоками помогает обоим участникам звонка.
• Обрывать разговор после ответа. Подтвердите следующий шаг и только потом попрощайтесь.

FAQ

Как ответить на звонок по-английски?

В личном разговоре достаточно “Hello?”. В рабочем звонке можно сказать “Hello, Anna speaking”. Если отвечаете от имени компании: “Good morning, Bright Hotel. Anna speaking. How can I help?”

Как сказать «я звоню по поводу»?

Используйте “I’m calling about…”: “I’m calling about my order.” Если называете действие, подойдёт “I’m calling to…”: “I’m calling to confirm the meeting.”

Как попросить человека перезвонить?

“Could you ask her to call me back, please?” — «Не могли бы вы попросить её мне перезвонить?» Добавьте тему: “It’s about the contract.”

Что сказать, если попали не туда?

“I’m sorry, I think I have the wrong number.” — «Извините, кажется, я ошибся номером». В ответ можно сказать: “I’m afraid you’ve got the wrong number.” — «Боюсь, вы ошиблись номером».

Как не волноваться перед звонком?

Заранее запишите имя собеседника, цель, два вопроса и финальную договорённость. Один раз проговорите начало и конец вслух. Во время звонка не скрывайте проблему со связью и перепроверяйте важные данные — это профессиональное поведение, а не ошибка.

Главное

Разговор по телефону на английском не требует идеальной импровизации. Соберите его из четырёх частей: представьтесь, назовите цель, уточните и подтвердите детали, завершите следующим шагом. Сохраните по одной базовой фразе на каждый этап, а затем репетируйте один и тот же звонок с небольшими изменениями.

Записаться на 3 дня практики английского бесплатно → Тренируйте живую речь в понятных ситуациях и начинайте отвечать без долгого внутреннего перевода. Участие — 0 ₽.